skkitap.com olarak, siparişlerinizin size eksiksiz, sağlam ve beklentilerinize uygun ulaşması en büyük önceliğimizdir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde kolaylıkla iade ve değişim yapabilirsiniz.
Tüketicilerin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişi teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır.
Süre: Ürünün size teslim edildiği günü takip eden 14 gün içinde iade talebinizi bize bildirmiş olmanız gerekir.
Bildirim: İade talebinizi bize [E-posta adresiniz veya Müşteri Hizmetleri Telefon Numaranız] üzerinden yazılı olarak veya skkitap.com üzerindeki üyelik hesabınızda bulunan iade talebi formu aracılığıyla iletmeniz gerekmektedir.
Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün:
Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı,
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalı,
Varsa tüm aksesuarları (örneğin CD, DVD, kupon vb.) eksiksiz gönderilmelidir.
Kitaplar: Okunmamış, sayfaları açılmamış, katlanmamış, yazılmamış ve hasarsız olmalıdır.
Kitap/dergi/gazete gibi süreli yayınlarda;
Ses veya görüntü kayıtları (CD, DVD, VCD vb.), dijital içerikler, yazılım programları gibi fiziksel ortamda sunulan ürünlerin ambalajının açılmış olması durumunda;
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde (örn. E-Kitap indirme, dijital abonelikler).
Siparişinizde:
Hasar: Taşıma esnasında hasar görmüş bir ürün (yırtık, ıslanmış, ezilmiş kitap vb.),
Hata: Baskı hatası, eksik sayfa gibi ayıplı bir ürün,
Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi
gibi durumlarda, teslimat tarihinden bağımsız olarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Teslimat anında üründe gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız. Eğer hasar tespit tutanağı olmadan teslim aldıysanız, hasarın kargo firmasından kaynaklandığı iddiası ile iade talebiniz zorlaşabilir.
Müşteri hizmetlerimizle hemen iletişime geçiniz. Durumu ve sorunun fotoğrafını (varsa) iletiniz.
Onayımız sonrasında ürünü size bildirilen kargo kodu ve adrese, kargo ücreti tarafımızdan karşılanmak üzere geri gönderiniz.
Onaylanan iade işlemlerinde, ürünün bize ulaşmasını takip eden 14 (ondört) gün içinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına, banka hesabına vb.) size iade edilir.
Banka veya kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
İade işlemlerinizde:
Cayma Hakkı (Koşulsuz İade): İade kargo ücreti alıcıya (tüketiciye) aittir. Ürünü anlaşmalı kargo firmamızla gönderirseniz, kargo ücreti iade tutarınızdan düşülerek size yansıtılacaktır.
Kusurlu/Hasarlı Ürün: Kargo ücreti skkitap.com'a aittir. Bu durumda, size bildirilen kargo kodu ile gönderim yapmanız gerekmektedir.
skkitap.com
GLOBALTAC EĞİTİM ÖĞRETİM BELGELENDİRME VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
MEŞRUTİYET CADDESİ NO 1/15 ÇANKAYA ANKARA
05544594654
İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü soru ve sorununuz için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 05544594654
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.